FAQs (PREGUNTAS FRECUENTES)

¿Cuánto tarda un pedido en llegar?

Los pedidos se entregan en 4-5 días laborables dentro de la península e Islas Baleares.

¿Se hacen envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?

Si. Pero los gastos de aduana derivados de IGIC, AEIM y DUA, corren a cargo del comprador.

¿Cuánto tarda un pedido en llegar a Canarias, Ceuta y Melilla?

De 7 a 10 días laborables.

¿A dónde pido cualquier tipo de información relacionada con mi pedido o la tienda?

El correo electrónico al que te debes dirigir es hola@sosann.com (los correos se contestarán en un plazo de 24 a 48h en días laborables).

En caso de una urgencia o no responder al correo en el plazo de 24/48h, ¿hay un teléfono de contacto?

Puedes llamar al número de teléfono +34 931 92 64 55  (lunes a viernes de 10h a 14h).

¿Puedo dirigirme directamente al perfil oficial y personal de Sosann para incidencias con la tienda?

NO. Debido al alto número de comentarios que recibe tanto Instagram o el canal de Youtube de Sosann Oficial, lo más recomendable (para que no se pierda) y rápido, es que te dirijas a los canales de comunicación de la tienda (rrss, mails, comentarios en esta misma web…)

 

DEVOLUCIONES o CAMBIOS DE TALLA

Las incidencias deberán notificarse en un plazo de 15 días tras la recepción del producto.

Si recibes una prenda defectuosa…

Envía un mail a hola@sosann.com informando a cerca de la incidencia.
Vuelve a poner la prenda en un paquete (o en el mismo en el que llegó).
MRW entregará el nuevo envío y recogerá la prenda a cambiar.
Los gastos de envío tanto de ida como de vuelta, correrán a cargo de Sosann.com

NOTA: Las prendas deben encontrarse en el mismo estado que fueron entregadas. No se aceptarán cambios o devoluciones de prendas usadas, sucias o excesivamente arrugadas.

 

Si has escogido una talla equivocada…

Envía un mail a hola@sosann.com informando de la incidencia: qué tipo de cambio necesitas (color o talla) deseas. Si se trata de un cambio o una devolución de dinero, si es un fallo de envío de talla por nuestra parte…
En el caso de que hayas escogido una talla equivocada, antes de realizar la devolución, tendrás que abonar los gastos del nuevo envío al número de cuenta que se te proporcionará por mail.
Vuelve a poner la prenda en un paquete (o en el mismo en el que llegó).
Anota en un papel el Nº de pedido al que pertenece la prenda.
Una vez se tenga el comprobante de la transferencia de los gastos del nuevo envío, se enviará la nueva prenda.
MRW entregará el envío y recogerá la prenda a cambiar.
*En caso de ser una equivocación por parte de Sosann.com, los gastos de envío correrán a cargo de Sosann.com.

NOTA: Las prendas deben encontrarse en el mismo estado que fueron entregadas. No se aceptarán cambios o devoluciones de prendas usadas, sucias o excesivamente arrugadas.

 

Los envíos se realizarán a la siguiente dirección:

SOCIAL GOURMETS (A la atención de Alexandra de la Torre)

C/ Comerç, 23

08800- Vilanova i la Geltrú

(Barcelona) – Spain